Poprawa jakości i bezpieczeństwa leczenia w oparciu o doświadczenia pacjentów

Monitorowanie Monitorowanie

Pacjenci – zagwarantowanie anonimowości
Personel – ograniczenie dostępu do ankiety wyłącznie do pacjentów lub ich opiekunów

Prowadzenie ciągłego badania doświadczeń pacjentów
Ankieta on-line (CAWI Computer-Assisted Web Interview)
Losowanie przez pacjenta koperty z listem zawierającym kod dostępu do ankiety on-line
Pytanie do obliczenia Wskaźnika Rekomendacji Pacjentów
Pytania wynikające ze Standardów Akredytacyjnych Ministra Zdrowia
Pytania powiązane z projektem Dobre relacje z pacjentem
UWAGA
Pytania ankiety dostosowujemy do indywidualnych potrzeb każdego szpitala. Możemy również prowadzić analizy na podstawie aktualnych pytań z ankiety szpitala.

Miesięczne raporty dla każdego oddziału zgłoszonego do monitorowania:

Wskaźnik Rekomendacji Pacjentów

Prosimy o informację co głównie wpłynęło na Pani/Pana ocenę?

Omówienie przez kadrę zarządzającą wyników i komentarzy pacjentów podczas odpraw z personelem
Upublicznienie wyników Wskaźnika Rekomendacji Pacjentów
Upublicznienie komentarzy pacjentów
Podjęcie działań zmierzających do poprawy wynikających z analizy ankiet, poinformowanie pacjentów

Decyzje o umieszczeniu informacji na oddziałach, stronie internetowej szpitala oraz portalu oOpiece.pl podejmuje szpital.

Porównanie oddziałów szpitalnych o podobnej specyfice*

Porównanie oddziałów szpitalnych
Umożliwia pacjentom wybór w oparciu o porównywalne, wiarygodne dane
Mobilizuje personel medyczny i administracyjny do podejmowania działań zmierzających do poprawy
Jest narzędziem do zarządzania poprawą jakości
Informuje właścicieli i nadzory właścicielskie o wartości wizerunku placówek leczniczych mierzonego doświadczeniami pacjentów
Umożliwia finansowe premiowanie placówek leczniczych za jakość leczenia
Realizuje zadania Jednostek Samorządu Terytorialnego w zakresie kształtowania polityki zdrowotnej

* Możliwe przy udziale w systemie wystarczającej liczbie szpitali z porównywanego rejonu

Korzyści

Skoncentrowanie leczenia na potrzebach, możliwościach i oczekiwaniach pacjentów
Umożliwienie pacjentom wyboru placówki leczniczej w oparciu o wiarygodne wyniki badania opinii
Budowanie partnerskich relacji z pacjentami
Prowadzenie poprawy jakości i bezpieczeństwa leczenia w oparciu o doświadczenia pacjentów
Przeciwdziałanie zespołowi wypalenia zawodowego personelu
Budowanie dobrej opinii i zaufania do personelu medycznego
Realizacja w placówce leczniczej Standardów Akredytacyjnych Ministra Zdrowia
Realizacja zadań polityki zdrowotnej jednostek samorządu terytorialnego

Misja

pomoc placówkom leczniczym w sprawowaniu opieki skoncentrowanej na pacjencie

umożliwienie pacjentom wyboru miejsca leczenia w oparciu o wiarygodne dane

lub zadzwoń: +48 665 285 600