Kierownictwo i pracownicy Firmy Next Medica Sp. z o.o. wdrażając System Zarządzania Organizacją Edukacyjną (SZOE) wg. ISO 21001::2018 zobowiązują się do świadczenia usług najwyższej jakości, które przyczyniają się do rozwoju zawodowego uczestników i spełniają oczekiwania naszych klientów. Dążymy do ciągłego doskonalenia naszych szkoleń, włączając w to najlepszych trenerów, innowacyjne metody oraz dostosowanie programów do aktualnych potrzeb rynku. Realizując te zadanie szczególnie zwrócimy uwagę na:
- Spełnianie wymagań klienta – realizowane dzięki silnym stronom firmy, takim jak doświadczona kadra, wysoka jakość oferowanych usług edukacyjnych, znajomość i zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów.
- ciągłego doskonalenia SZOE – opartego na danych z analiz ankiet. Identyfikuje obszary wymagające poprawy i wprowadza działania korygujące oraz zapobiegawcze. Działania te są cykliczne i mają na celu rozwój organizacji oraz zwiększenie satysfakcji interesariuszy;
- spełnienia społecznej odpowiedzialności organizacji działając zgodnie z zasadami etyki, uczciwości i równości dostępu do edukacji. Uwzględnia potrzeby różnych grup społecznych, w tym osób zagrożonych wykluczeniem.
- zarządzania własnością intelektualną poprzez ochronę praw autorskich, licencji oraz know-how wykorzystywanych i tworzonych w ramach działań edukacyjnych. Organizacja promuje etyczne wykorzystanie źródeł oraz samodzielność twórczą.
Cel Jakości: wzrost zadowolenia klienta.
Miary:
Łączna ocena szkolenia: minimum 4,0 w skali rosnącej 1-5
Wyniki są analizowane na podstawie danych z ankiet (Zał. 4) i raportów z analiz (Zał. 5). Miary te pozwalają monitorować i utrzymywać wysoki standard usług edukacyjnych.
Posiadamy 4-rodzaje ankiet:
- Szkolenie realizowane u klienta
- Szkolenie realizowane w wynajętych pomieszczeniach przez Next Medica
- Warsztaty (małe grupy, ćwiczenia praktyczne) realizowane u klienta
- Warsztaty (małe grupy, ćwiczenia praktyczne) realizowane w wynajętych pomieszczeniach przez Next Medica
Monitorowanie celu: Zał. 4 Ankieta i Zał. 5 Analiza ankiet
Sposób osiągnięcia celu:
a) co ma być zrobione:
Po każdym szkoleniu/warsztacie przeprowadzane są ankiety (Zał. 4), których wyniki są analizowane zgodnie z procedurą opisaną w Zał. 5. Analiza pozwala określić poziom zadowolenia uczestników i wskazać ewentualne obszary do poprawy. Działania te realizowane są systematycznie i stanowią element stałego doskonalenia.
Po zakończeniu każdego roku, do końca stycznia roku następnego, przegotowana zostanie analiza zbiorcza z uwzględnianym oceny dla każdego produktu oraz każdego trenera.
b) jakie zasoby będą wymagane:
czas pracy osoby odpowiedzialnej, koszty druku lub dystrybucji ankiet (jeśli wersja papierowa) oraz ewentualne zasoby informatyczne przy wersji elektronicznej. Zapewnienie tych zasobów jest obowiązkiem kierownictwa w ramach planowania szkoleń.
c) kto będzie odpowiedzialny:
Za realizację i ocenę ankiet odpowiada osoba wyznaczona do obsługi danego szkolenia. To ona koordynuje proces zbierania danych oraz przygotowuje raport dla kierownictwa. Odpowiedzialność obejmuje też reagowanie w przypadku niskiej oceny.
d) kiedy będzie to zakończone:
Całość procesu, od zakończenia szkolenia do przygotowania raportu z analizy ankiet, powinna zostać zrealizowana w terminie do 5 dni roboczych. Pozwala to na szybką reakcję w przypadku wystąpienia nieprawidłowości.
e) jak będą oceniane wyniki:
Jeśli ocena łączna osiągnie wartość powyżej 4,0, nie są wymagane dodatkowe działania. W przypadku spadku oceny poniżej tego progu, osoba odpowiedzialna musi niezwłocznie poinformować kierownictwo. Dalsze kroki zależą od przyczyn i stopnia niezadowolenia – mogą obejmować działania naprawcze lub szkoleniowe.
Leszek Denkiewicz
Prezes